Problemlösungen

Sollten mit Sopio Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Sopio- Support.

Nachfolgend haben wir ein paar aufgetretene Probleme und deren Lösung aufgelistet, falls Sie sich selbst um die Lösung eines Problems kümmern wollen.

Problem: Die Sopio- Dateien sollen auf verschlüsselten Datenträgern abgelegt werden

Aus Gründen des Datenschutzes müssen die Sopio- Daten auf verschlüsselten Datenträgern gespeichert werden. Dafür gibt es viele Möglichkeiten, wir empfehlen Ihnen sich dazu von Ihrem Systembetreuer beraten zu lassen. Grundsätzlich empfehlen wir für Sopio einen verschlüsselten Datenträger zu verwenden (z.B. Bitlocker). Die gilt auch für die Speichermedien der Sopio- Datensicherung.

Es ist jedoch auch möglich nur die Sopio- Daten an einem verschlüsselten Speicherort abzulegen. Nach einer Standard- Installation liegen die Sopio- Daten im Verzeichnis %programdata%\Anaeshesieprotokoll. Für dieses Verzeichnis kann beispielsweise die Windows- Verschlüsselung in den Eigenschaften des Verzeichnisses eingerichtet werden (Windows pro):

• Beenden Sie Sopio, falls es noch läuft.
• Suchen Sie das Datenverzeichnis heraus: Windows Dateiexplorer, in Adresszeile %programdata% eingeben.
• Verschlüsseln Sie dieses Verzeichnis: Rechtsklick auf Anaesthesieprotokoll, Menü Eigenschaften, Knopf Erweitert, Haken bei Inhalt verschlüsseln um Daten zu schützen, ok, ok,  Änderungen für diesen und untergeordnete Ordner übernehmen, ok. Die Verschlüsselung kann je nach Datenmenge einige Zeit benötigen.

Die Sopio- Daten können auch an einen verschlüsselten Speicherort verschoben werden (z.B. NAS mit Verschlüsselung). In Sopio kann dann unter Menü Einstellungen, Datenpfad ändern ein abweichender Speicherort der Daten gewählt werden. Zur Verschlüsselung der Daten mit Veracrypt oder Microsoft Bitlocker haben wir kurze Beschreibungen bereitgelegt.

Der Zugang zu Sopio sollte nur für angemeldete Benutzer möglich sein. Sollte dies in Ihrem Windows nicht geregelt sein können Sie im Sopio im Menü Einstellungen- Benutzerverwaltung einen Benutzer anlegen. Danach kann auf Sopio nur noch nach Auswahl des Benutzers und Eingabe des Kennwortes zugegriffen werden.

Problem: Protokollausdrucke sehen wie abgeschnitten aus

Dieses Problem entsteht, wenn bei der Windows- Bildschirmauflösung eine Skalierung benutzt wird. Bitte suchen Sie mit dem Windows- Datei- Explorer (Rechtsklick auf Windows- Symbol unten links, Explorer) die Datei sopio_druck.exe. Bei einer Standard- Installation befindet sich diese Datei unter: Dieser PC, Windows(C:), Programme (x86), Anaesthesieprotokoll. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf diese Datei, wählen Sie Eigenschaften und den Kartenreiter Kompatibilität. Klicken Sie hier den Knopf „hohe DPI- Einstellungen“ und setzen Sie das Häkchen bei „Verhalten bei hoher DPI- Skalierung überschreiben“. In der Klappbox „Skalierung durchgeführt von:“ darunter wählen Sie „Anwendung“. Drücken Sie 2* OK. Erstellen Sie nun die Ausdrucke für die fehlerhaften Protokolle mit Sopio neu.

Problem: Nach dem Erstellen einer PDF-Datei im Programm Sopio verstellt sich der Standarddrucker

Dies ist eine gewollte Funktion von Windows 10. Wonach der letzte verwendete Drucker immer als Standarddrucker definiert wird. Um diese Funktion zu deaktivieren gehen Sie bitte in die "Einstellungen" und weiter auf die Auswahl "Geräte / Drucker & Scanner". Dort stellen Sie die Einstellung "Standarddrucker von Windows verwalten lassen" auf "Aus".

Problem: PDF- Dateien enthalten nur leere Seiten

• Beenden Sie Sopio, falls es noch läuft.
• Öffnen Sie unter der Windows- Systemsteuerung den Eintrag "Geräte und Drucker"
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Drucker "ADRAG PDF" und wählen Sie "Gerät entfernen"
• Beantworten Sie die Sicherheitsfrage mit "ja"

Mit dem nächsten Start von Sopio läuft automatisch eine kurze Installationsroutine ab, die den pdf- Druck neu installiert.

Problem: Beim Sichern der Daten erscheint die Meldung: 

"Die in der Sicherung vorhandene Datei ... ist neuer als das zu sichernde Original. Soll diese Datei trotzdem überschrieben werden?"

Windows verfährt bei der Umstellung von Sommer- / Winterzeit bei FAT- und NTFS- formatierten Datenträgern in Bezug auf das Dateiänderungsdatum unterschiedlich. Wenn die gescannten Dateien und deren Sicherung auf unterschiedlich formatierten Systemen liegen, kommt es nach der Zeitumstellung zu einer Abweichung im Dateidatum.

Da wir dieses Verhalten von Windows nicht beeinflussen können, lässt sich das Problem dauerhaft nur dadurch lösen, das zur Sicherung ein Datenträger verwendet wird, der die gleiche Formatierung wie der Arbeitsdatenträger hat (z.B. beide NTFS- formatiert).

Es ist auch möglich das vorhandene Sicherungsverzeichnis zu löschen. Die nächste Sicherung erstellt es dann wieder neu. Jedoch wird dabei das Problem bei der nächsten Zeitumstellung wieder auftreten.

Problem: Der Wecker macht kein kein Geräusch

Der Wecker verwendet den Hinweis- Sound aus dem Windows- System. Unter Windows- Systemsteuerung, Sound, Sounds, muss dem Windoows- Hinweis ein Soundschema zugeordnet sein.

Problem: Die Installation bricht bei ca. 2/3 ab, bringt Fenster mit Fehlermeldung: …Gruppe jeder kann nicht gefunden werden…

Die Gruppe "jeder" existiert auf dem Gerät nicht. Durch Anlegen eines Benutzers "jeder" kann Sopio trotzdem installiert werden.

Windows 10: Start Windows-Symbol (unten links), Einstellungen (Zahnradsymbol), Konten, Familie und weitere Kontakte (linke Spalte), Diesem PC eine andere Person hinzufügen (+ - Symbol Mitte), Ich kenne die Anmeldeinformation für diese Person nicht, Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen, in das Feld „von wem wird der PC genutzt?“ Benutzername jeder eintragen, Knopf weiter, auf „jeder“ klicken, Kontotyp ändern, Kontotyp „Administrator“ auswählen, ok Sopio erneut installieren

Problem: Beim Start des Verlaufsprotokolls erscheint eine Felermeldung "OLE Fehlercode 0xc0000142 (oder 0x80040154) class not registered..."

Eine zum Windows gehörige dll ist nicht oder nicht richtig registriert. Diese Registrierung erledigt die Setp- Routine von Sopio bei der Programminstallation. Nachträglich kann die Registrierung mit dem Befehl RegSvr32  “C:\Windows\SysWOW64\MSCOMCTL.ocx” auch manuell erfolgen.

Öffnen Sie dazu eine Eingabeaufforderung als Administrator, z.B. durch Windows Suche "Eingabeaufforderung", Rechtsklick darauf, "Als Administrator ausführen".

Geben Sie darin bei einem 64-Bit Windows den Befehl RegSvr32  “C:\Windows\SysWOW64\MSCOMCTL.ocx” ein.

Bei 32-Bit Windows (kommt eher selten vor) lautet der Befehl RegSvr32  “C:\Windows\System32\MSCOMCTL.ocx”

Ein Fenster meldet dann den Erfolg und sopio sollte wieder funktionieren.

Seit einem Windows-Update zeigt Windows den Inhalt der Hilfe nicht mehr an.

Abhilfe schafft das Hinzufügen zweier Schlüssel mit je einem Wert in der Registry. Die Einträge lauten:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\HTMLHelp\1.x\ItssRestrictions] "MaxAllowedZone"=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\HTMLHelp\1.x\ItssRestrictions] "MaxAllowedZone"=dword:00000001

Lassen Sie sich bitte vom Support unterstützen, wenn Sie nicht mit dem Umgang mit der Registry vertraut sind.

Problem: Beim Protokoll Anzeigen und Schließen und bei vielen anderen Aktionen erscheint jedes Mal die Meldung "Variable dcSignFileHashObject_ERR_LOC not defined" oder ab Version 2.9: "Error Creating Hash Object for Signature".

Danach erscheint die Fehlermeldung:

illegale Änderung erkannt
Die Signatur der Narkosedaten ist fehlerhaft. Bitte setzen Sie sich mit dem Programmsupport in Verbindung.

oder die Fehlermeldung:

Achtung
Bei der Erstellung der Signatur ist ein Fehler aufgetreten.

Ursache: Die Windows- Verschlüsselung, mit der die Narkose- Daten signiert werden, ist bei diesem Benutzer defekt.

Beseitigung:

1. Möglichkeit: Erstellen Sie einen neuen Windows- Benutzer. Nun können Sie die Daten des defekten Benutzers zum neuen Benutzer verschieben.

2. Möglichkeit: Melden Sie den Windows- Benutzer ab, und den Administrator an. Suchen Sie das Verzeichnis C:\Benutzer\Name des Benutzers\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto, wobei Sie anstelle  Name des Windows- Benutzers den Namen des Benutzers einfügen, bei dem der Defekt auftritt. Benennen Sie dieses Verzeichnis Crypto um, z.B. in Crypto_. Loggen Sie sich nun wieder mit diesem Benutzer ein. Windows erstellt automatisch das Verzeichnis neu und der Fehler tritt nicht mehr auf.

Sollten Sie Sopio- Protokolle mit dieser Fehlermeldung gespeichert haben, sind bei diesen Protokollen die Signaturen defekt. Rufen Sie nach Beseitigung der Usache (siehe oben) diese Protokolle noch einmal auf, bestätigen Sie die Fehlermeldung "illegale Änderung erkannt" und speichen Sie das Protokoll wieder. Damit ist die Signatur repariert.